Política de Retiros
2025
Esta política regula el procedimiento para procesar solicitudes de retiro en Token Core, incluidos los términos aplicables, los requisitos de seguridad y los estándares de cumplimiento normativo. Al utilizar cualquier servicio de retiro, el usuario confirma su aceptación de todas las disposiciones descritas a continuación.
1. Métodos de retiro disponibles
- transferencia bancaria a una cuenta perteneciente al usuario;
- transferencia a billeteras digitales aprobadas;
- transferencia a intercambios de criptomonedas vinculados a la cuenta del usuario.
El nombre del titular de la cuenta debe coincidir exactamente con el nombre registrado en el perfil del usuario para prevenir actividades fraudulentas.
2. Tiempo de procesamiento de los retiros
Las solicitudes de retiro se procesan dentro de 24–72 horas hábiles desde el momento en que se envía la solicitud.
- el método de retiro seleccionado;
- los requisitos regulatorios;
- verificaciones de seguridad adicionales.
Las solicitudes enviadas fuera del horario laboral se procesarán el siguiente día hábil.
3. Comisiones y cargos
Dependiendo del método de retiro seleccionado, puede aplicarse una comisión. El monto exacto de la comisión se muestra claramente al usuario antes de confirmar el retiro.
Token Core no cobra comisiones ocultas — no se aplicará ningún cargo sin notificar previamente al usuario.
4. Límites de retiro
- el monto mínimo de retiro depende del tipo de moneda;
- pueden aplicarse límites diarios o semanales de acuerdo con las políticas AML;
- pueden aplicarse restricciones adicionales en caso de actividad sospechosa o inusual hasta que se complete la verificación correspondiente.
5. Verificación de identidad obligatoria (KYC)
- copia de un pasaporte válido u otro documento oficial de identidad;
- comprobante de domicilio emitido en los últimos 3 meses;
- información sobre el origen de los fondos (si lo solicitan las autoridades regulatorias).
Los retiros no pueden procesarse hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos.
6. Posibles retrasos o rechazos
- el nombre de la cuenta no coincide con los documentos oficiales;
- se presentan documentos inválidos o vencidos;
- una actividad inusual en la cuenta requiere verificaciones de seguridad adicionales;
- ocurre un fallo técnico o un problema con la API del intercambio;
- no se cumplen los requisitos KYC.
En todos estos casos, el usuario será contactado con una explicación.
7. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de garantizar la exactitud de la información de la cuenta y de la billetera antes de enviar una solicitud de retiro. Token Core no se hace responsable de pérdidas financieras derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario.
8. Cancelación o modificación de una solicitud de retiro
Los usuarios pueden solicitar la cancelación o modificación de una solicitud de retiro siempre que aún no haya entrado en la etapa de procesamiento. Una vez iniciado el procesamiento, la solicitud no puede cancelarse ni modificarse.
9. Soporte y asistencia
Para cualquier pregunta o problema relacionado con los retiros, por favor contacte a:
📩 [email protected]
Tiempo promedio de respuesta: 24–48 horas hábiles
10. Actualizaciones de la política
Esta política puede actualizarse periódicamente de acuerdo con los requisitos legales y regulatorios. El uso continuado de los servicios de Token Core después de la publicación de una actualización constituye la aceptación de la política revisada.